Centro de ayuda

Admitimos una variedad de opciones de pago seguro para satisfacer sus necesidades, que incluyen: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay (con planes opcionales de compra ahora y paga después a través de cuotas de Shop Pay, sujeto a elegibilidad).

Sí, priorizamos la seguridad de tus datos. Todas las transacciones en nuestra tienda Shopify están cifradas mediante tecnología SSL (Secure Sockets Layer) y nunca almacenamos todos tus datos de pago. Nuestros procesadores de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.) cumplen con los estándares de seguridad globales (PCI DSS) para proteger tu información del acceso no autorizado.

La ley nos exige cobrar el impuesto sobre las ventas en los pedidos enviados a estados con vínculo fiscal con Kieslect. El impuesto sobre las ventas aplicable se calculará automáticamente al finalizar la compra según tu dirección de envío. Puedes consultar el importe del impuesto antes de completar la compra.

La mayoría de los códigos de cupón no se pueden combinar con otras promociones vigentes (por ejemplo, ofertas especiales o ventas flash), a menos que se indique explícitamente en las condiciones del cupón. Para aplicar un cupón, introduce el código en el campo "Código de descuento" al finalizar la compra; el sistema verificará si es válido para tu pedido.

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista (por ejemplo, USPS, UPS, FedEx). También puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Kieslect Shopify y navegando a "Historial de pedidos". La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en actualizarse después del envío.

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para la mayoría de los relojes inteligentes y accesorios Kieslect, a partir de la fecha de recepción del pedido. Para poder devolver el producto: El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y como nuevo (sin arañazos, abolladuras ni signos de desgaste). Todos los accesorios incluidos (cable de carga, manual, tarjeta de garantía) deben devolverse. Los artículos personalizados (por ejemplo, correas grabadas) no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.

Para iniciar una devolución: 1. Inicie sesión en su cuenta de Shopify de Kieslect y vaya a "Historial de pedidos". 2. Seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en "Solicitar devolución". 3. Siga las instrucciones para proporcionar detalles (por ejemplo, motivo de la devolución, fotos del artículo si está defectuoso). 4. Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga (para pedidos de EE. UU.) e instrucciones sobre cómo devolver el artículo. 5. Envíe el artículo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución; procesaremos su reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo (generalmente dentro de 3 a 5 días hábiles).

Todos los relojes inteligentes Kieslect incluyen una garantía del fabricante de 1 año que cubre defectos de materiales o mano de obra. Si su reloj presenta algún fallo durante el periodo de garantía (y no se debe a daños accidentales ni a un uso inadecuado), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@kieslect-us.com con su número de pedido y fotos o vídeos del defecto. Gestionaremos un reemplazo gratuito o una reparación, según el problema. En el caso de artículos defectuosos, cubrimos todos los gastos de envío de la devolución.

Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se abonará a su método de pago original. Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o procesador de pagos.

Puede cancelar o modificar su pedido (por ejemplo, cambiar la dirección de envío o actualizar el modelo del producto) dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no se haya procesado ni enviado. Para solicitar una cancelación o modificación, contacte con nuestro equipo de soporte inmediatamente en support@kieslect-us.com con su número de pedido. Una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo ni modificarlo; deberá seguir nuestra política de devoluciones.

La mejor manera de recibir actualizaciones puntuales es suscribiéndose a nuestro boletín informativo por correo electrónico. También anunciamos promociones en el banner de la página principal de nuestro sitio web, en nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) y mediante notificaciones push si las ha activado en nuestra página móvil. Síganos en redes sociales para estar al tanto de ofertas flash exclusivas y por tiempo limitado.

Los precios de promoción suelen aplicarse a productos seleccionados, según se especifica en los detalles de la promoción. Pueden aplicarse algunas exclusiones, como modelos de edición limitada, artículos en liquidación o productos en oferta especial. Cada promoción indicará claramente qué artículos incluye, así que consulta las condiciones antes de comprar.

Ofrecemos una garantía de protección de precio de 7 días para artículos a precio completo. Si el precio de un artículo que compraste baja dentro de los 7 días posteriores a la entrega, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y el precio de oferta actual. Te reembolsaremos la diferencia a través de tu método de pago original. Esta política no aplica a artículos en liquidación, ventas flash por tiempo limitado ni paquetes promocionales.

La duración de las promociones varía: Las ofertas flash suelen durar entre 24 y 48 horas. Las promociones de fin de semana suelen ser de viernes a domingo. Las ofertas de temporada (por ejemplo, Black Friday o rebajas de verano) pueden durar entre 1 y 2 semanas. Las fechas de finalización específicas siempre se indican en los detalles de la promoción. Recomendamos actuar con rapidez, ya que los artículos más populares pueden agotarse durante las promociones.

Los paquetes promocionales (p. ej., reloj inteligente + correa gratis + protector de pantalla) están limitados a uno por cliente, a menos que se indique lo contrario. Los paquetes no se pueden dividir, y los artículos individuales de un paquete no se pueden devolver por separado para obtener un reembolso parcial. Si necesita devolver un paquete, todos los artículos deben devolverse en su estado original para obtener un reembolso completo.

Los precios en su carrito están sujetos a cambios si:El artículo era parte de una promoción por tiempo limitado que expiróHubo un ajuste de precios debido a fluctuaciones monetarias o cambios en la tasa de impuestosLos niveles de inventario cambiaron, lo que afectó los precios especiales para cantidades al por mayorRecomendamos completar su compra rápidamente una vez que haya agregado artículos a su carrito para evitar cambios de precios inesperados.

Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos en todos los productos Kieslect. Si bien no igualamos precios con otros minoristas, nuestra tienda Shopify suele ofrecer promociones y paquetes exclusivos que ofrecen un mejor valor que otros canales. Suscríbete a nuestro boletín para asegurarte de no perderte nuestras mejores ofertas. Estas preguntas frecuentes adicionales abordan inquietudes comunes de los clientes sobre ofertas promocionales, garantías de precio y posibles cambios de precios, lo que ayuda a gestionar las expectativas y reducir las consultas de soporte. Puedes ajustar los detalles (como el periodo de protección de precio de 7 días) para que se ajusten a las políticas específicas de tu negocio.