Política de envíos
¡Gracias por elegir un reloj inteligente Kieslect! Para asegurarnos de que comprenda claramente el proceso de entrega de pedidos y sus derechos, hemos elaborado la siguiente política de entrega detallada. Léala detenidamente antes de realizar un pedido. Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados a través del sitio web independiente Shopify de Kieslect Argentina (en adelante, "este sitio web") con envío dentro de Argentina.
1. Zona de Entrega y Procesamiento de Pedidos
Zona de Entrega: Actualmente, este sitio web solo ofrece envíos a todas las zonas de Argentina que admiten envíos exprés comerciales (excluyendo la Antártida y algunas islas remotas; la cobertura específica está sujeta a la cobertura del proveedor de entrega). Si su dirección de entrega se encuentra dentro de una zona de entrega restringida de un proveedor de logística, nos pondremos en contacto con usted a la brevedad por correo electrónico o mensaje interno para ajustar la dirección o emitir un reembolso.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos:
Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 h en días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados argentinos) se revisarán y prepararán para su envío el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 h se procesarán al día siguiente. Los pedidos realizados durante los días festivos se procesarán el primer día hábil posterior al mismo. Las disposiciones específicas sobre los días festivos se anunciarán con antelación mediante un anuncio interno en el sitio web. Inventario y retrasos en el envío: Si el artículo que compró está temporalmente agotado, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 24 horas con el tiempo estimado de reposición (normalmente de 3 a 7 días hábiles). Puede optar por esperar a que se reponga el artículo o cancelar el pedido y recibir un reembolso. El proceso de cancelación se completará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. Plazo de entrega y proveedores de logística
Explicación del plazo de entrega:
El plazo de entrega se estima en 5-30 días hábiles en condiciones normales. En caso de fuerza mayor, como desastres naturales, restricciones de tráfico o retrasos en la inspección aduanera, el plazo de entrega podría extenderse. Monitorearemos el estado de la entrega en tiempo real y le mantendremos informado.
Proveedores de logística asociados: Por defecto, colaboramos con proveedores de logística reconocidos como DHL, UPS y FedEx, además de Correo Argentino y Andreani. Una vez enviado su pedido, puede consultar el estado de la entrega en tiempo real ingresando su número de pedido y el número de teléfono del destinatario en la página "Mis Pedidos" del sitio web o en el sitio web oficial del proveedor de logística.
3. Gastos de envío y descuentos
Gastos de envío básicos: Los gastos de envío se calculan en función de su dirección de entrega (ciudad) y el peso total de su pedido. El importe específico se generará automáticamente y se mostrará en la página de pago después de ingresar su dirección de entrega al realizar su pedido. Puede confirmar los detalles de los gastos antes de pagar.
Política de descuentos de envío:
El envío nacional gratuito está disponible para pedidos superiores a $100.
4. Instrucciones de entrega y firma
Confirmación de la información de entrega: Ingrese con precisión su dirección de entrega (incluyendo calle, número de casa, nombre de la comunidad, número de unidad y otros datos) y un número de contacto válido al realizar su pedido para garantizar una entrega correcta por parte de la empresa de logística. Si su paquete no se puede entregar o se pierde debido a información de entrega incorrecta (como una dirección incompleta o un número de teléfono desconectado), no nos hacemos responsables. Usted será responsable del costo de la nueva entrega o de solicitar un reembolso (el reembolso se deducirá de los costos de envío incurridos).
Proceso de Firma:
El conductor de la entrega se comunicará con usted por teléfono al momento de la entrega. Por favor, mantenga su teléfono abierto. Antes de firmar la recepción del paquete, asegúrese de inspeccionarlo en el lugar para verificar que esté intacto, sin daños ni signos de manipulación. Firme para confirmar solo después de confirmar que todo esté correcto.
Si observa algún daño en el paquete, artículos faltantes o dañados, no firme la recepción. Tome fotos del paquete inmediatamente (incluyendo la etiqueta de envío y cualquier pieza dañada) y envíelas a nuestro correo electrónico de atención al cliente (help@kieslect.com). Le ayudaremos con una reclamación al proveedor de logística dentro de las 24 horas, reprogramando el envío o emitiendo un reembolso.
Si confía la recepción del paquete a otra persona, infórmele con anticipación sobre las instrucciones de firma anteriores. Su firma se considerará como su confirmación del paquete y no procesaremos ninguna reclamación posterior relacionada con daños en el paquete o problemas con el producto.
5. Problemas de posventa y logística
Paquete perdido o retenido: Si su pedido no se ha entregado durante más de 30 días hábiles después del envío, o si el estado del envío no se ha actualizado durante un período prolongado (más de 15 días hábiles), puede solicitar una "Verificación de problemas logísticos" a través de nuestro servicio de atención al cliente o por correo electrónico. Nos pondremos en contacto con el proveedor de logística en un plazo de 1 a 2 días hábiles para consultar el estado del paquete. Si se confirma la pérdida de su paquete, lo reenviaremos sin coste alguno. Si opta por un reembolso, se le reembolsará el importe total del pedido (incluido el precio del producto y los gastos de envío) en un plazo de tres días hábiles tras la confirmación de la pérdida.
Devoluciones y logística inversa: Si necesita devolver un producto por motivos personales (sujeto a nuestra política de devoluciones), usted será el único responsable de todos los costes logísticos de la devolución. Debe asegurarse de que el producto esté empaquetado intacto y que no afecte a su reventa. El servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución una vez aprobada su solicitud de devolución. Le recomendamos que utilice un servicio de mensajería con seguimiento y conserve el número de seguimiento para que podamos verificar el estado de su paquete. VI. Actualizaciones de la política y contacto
Actualizaciones de la política: Esta política de envíos puede actualizarse periódicamente según las políticas logísticas de Argentina, los cambios en los servicios de los proveedores logísticos y otros factores. La continuación de los pedidos en este sitio se considerará como la aceptación de la política actualizada.
Atención al cliente: Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío o algún problema con su pedido, contáctenos a través de los siguientes métodos:
Atención al cliente en el sitio: Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Atención al cliente en vivo" en la esquina inferior derecha. Le responderemos de inmediato en horario comercial (de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Argentina).
Correo electrónico de atención al cliente: help@kieslect.com. Responderemos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.
Kieslect se compromete a brindarle servicios de entrega eficientes y confiables. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!
