Política de garantía

Kieslect S.L. (“Kieslect”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) respeta la inversión de nuestros clientes en productos inteligentes y se compromete a brindar servicios de garantía confiables para los dispositivos adquiridos a través de nuestra tienda independiente Shopify en Argentina (el “Sitio”). La presente Política de Garantía regula los términos, coberturas y procedimientos aplicables a los productos Kieslect vendidos directamente por el Sitio en territorio argentino, cumpliendo con la normativa local vigente, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 24.240) y sus modificaciones.  

1. Alcance de la Garantía  
1.1 Productos Cubiertos  
Esta garantía aplica exclusivamente a productos Kieslect nuevos, sin uso y empaquetados originalmente que se hayan comprado:  
- Directamente a través de la tienda Shopify de Kieslect para Argentina (dominio del Sitio específico).  
- Con comprobante de compra válido (factura o ticket de compra emitido por Kieslect, que debe incluir fecha de adquisición, modelo del producto, número de serie y datos del comprador).  

Los productos cubiertos incluyen, entre otros:  
- Relojes inteligentes de las series Kieslect (ej: Kieslect Lora, Kieslect Kris, Kieslect Prime).  
- Accesorios originales incluidos en el empaque del producto (ej: cargador magnético, correa original, manual de instrucciones).  

1.2 Periodo de Garantía  
- Para relojes inteligentes Kieslect: Periodo de garantía: 18 meses a partir de la fecha de BL o AWB
- Para accesorios originales (cargador, correa, etc.): La garantía tiene una duración de 3 meses a partir de la fecha de compra.  

La garantía no se extiende a productos adquiridos a través de terceros no autorizados (ej: mercados online de segunda mano, distribuidores no certificados) ni a productos usados, reacondicionados o de exhibición (salvo que se especifique un plazo de garantía especial en el comprobante de compra).  

2. Cobertura de la Garantía  
La garantía cubre defectos de materiales o fallos de fabricación originarios que afecten el funcionamiento normal del producto, siempre y cuando el defecto surja durante el periodo de garantía y no sea causado por el usuario. Ejemplos de situaciones cubiertas:  
- Fallo en la pantalla (ej: pantalla no enciende, colores distorsionados sin causa externa).  
- Problemas en el sistema de carga (ej: cargador original no reconoce el reloj, batería no retiene carga sin uso excesivo).  
- Fallos en funciones básicas (ej: sensor de actividad no funciona, conexión Bluetooth inestable sin interferencias externas).  
- Defectos en la correa original (ej: desgaste prematuro de la tela, cierre que se rompe sin manipulación incorrecta).  

En caso de que el producto cumpla con los requisitos de cobertura, Kieslect se compromete a resolver el problema a través de una de las siguientes opciones (según la gravedad del defecto y disponibilidad):  
1. Reparación: Reparación del producto usando piezas originales Kieslect, realizada por técnicos autorizados.  
2. Reemplazo: Reemplazo del producto defectuoso por un modelo idéntico o equivalente en condiciones nuevas (si la reparación no es factible o no resuelve el problema).  
3. Reembolso parcial o total: Devolución del valor del producto (según el uso del mismo) solo si ni la reparación ni el reemplazo son posibles (ej: producto discontinuado y sin stock de reemplazo).  

3. Situaciones No Cubiertas  
La garantía no aplica a daños o defectos causados por:  
- Uso incorrecto o negligencia del usuario: Ej: caídas del producto, exposición a impactos, manipulación de piezas internas sin autorización.  
- Exposición a condiciones no recomendadas: Ej: contacto con agua超出 el grado de impermeabilidad del producto (ver manual de instrucciones), exposición a temperaturas extremas (-10°C o +45°C), polvo o sustancias corrosivas.  
- Modificaciones no autorizadas: Ej: instalación de software no oficial, alteración del número de serie del producto.  
- Daños estéticos: Ej: ralladuras en la carcasa, desgaste normal de la correa por uso diario, marcas en la pantalla sin afectar el funcionamiento.  
- Problemas causados por terceros: Ej: reparaciones realizadas por técnicos no autorizados, daños por accesorios no originales (ej: cargador de terceros que quema el reloj).  
- Eventos fortuitos o force majeure: Ej: desastres naturales (terremotos, inundaciones), fallos eléctricos externos (caídas de tensión no protegidas por stabilizador).  

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía  
Para ejercer la garantía, el cliente debe seguir estos pasos:  

4.1 Preparar la Documentación  
Antes de contactarnos, reunir los siguientes documentos (obligatorios para procesar la solicitud):  
- Comprobante de compra original (factura o ticket emitido por Kieslect, en formato digital o impreso).  
- Número de serie del producto (ubicado en la caja original, el manual o en la configuración del reloj: “Acerca del dispositivo”).  
- Descripción detallada del defecto (ej: “El reloj no carga desde hace 3 días; he probado con el cargador original en diferentes enchufes”).  
- Fotos o videos que muestren el defecto (opcional, pero acelera el proceso de evaluación).  

4.2 Contactar al Equipo de Garantía de Kieslect  
Enviar un correo electrónico a garantia-argentina@kieslect.com con el asunto “Solicitud de Garantía [Modelo del Producto] – [Nombre del Cliente]”. Incluir en el correo:  
- Los documentos mencionados en el punto 4.1.  
- Datos de contacto (nombre completo, número de teléfono, dirección de entrega para devolución/reemplazo).  

Nuestro equipo responderá dentro de 24-48 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00 hs – 18:00 hs ART) con:  
- Confirmación de recepción de la solicitud.  
- Instrucciones para enviar el producto defectuoso (si es necesario) a nuestro centro de reparación en Argentina.  
- Código de seguimiento de la solicitud (para consultar el estado en cualquier momento).  

4.3 Envío del Producto Defectuoso  
Si se requiere devolver el producto:  
- Empacar el producto defectuoso y los accesorios originales en una caja resistente (se recomienda usar la caja original si está disponible).  
- Incluir un papel con el código de seguimiento de la solicitud y el nombre del cliente.  
- Enviar el paquete a la dirección indicada por el equipo de garantía (costo de envío correrá a cargo de Kieslect si la solicitud es aprobada; si es rechazada, el cliente asumirá el costo de retorno).  

4.4 Evaluación y Resolución  
- Nuestros técnicos evaluarán el producto dentro de 5-7 días hábiles desde la recepción.  
- Si la solicitud es aprobada: Procederemos con la reparación o reemplazo, y enviaremos el producto resuelto al cliente (costo de envío correrá a cargo de Kieslect).  
- Si la solicitud es rechazada: Enviaremos un correo explicando el motivo (ej: defecto no cubierto por garantía) y devolveremos el producto al cliente (con costo de envío a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario).  

5. Derechos del Consumidor (Según Ley Argentina)  
Los clientes residentes en Argentina tienen derechos adicionales según la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 24.240), que no se ven afectados por esta Política de Garantía:  
- Derecho a información clara: Kieslect se compromete a informar sobre los términos de garantía antes de la compra (a través del Sitio y el comprobante de compra).  
- Derecho a la resolución oportuna: La solicitud de garantía debe ser procesada en un plazo razonable (no exceder los 30 días hábiles desde la aprobación, salvo causas justificadas).  
- Derecho a rechazar soluciones insuficientes: Si la reparación o reemplazo no resuelve el defecto, el cliente puede solicitar un reembolso total o parcial, según el uso del producto.  
- Recursos de protección: Si el cliente no está satisfecho con la resolución de Kieslect, puede presentar una queja ante el Ente Nacional de Protección al Consumidor (ENACOM) o las instancias jurisdiccionales correspondientes.  

6. Información Adicional  
- Número de serie: El número de serie del producto es esencial para validar la garantía. No modifique ni elimine este número, ya que su alteración invalidará la cobertura.  
- Productos discontinuados: Si el producto defectuoso es discontinuado y no hay stock de reemplazo, Kieslect ofrecerá un reembolso parcial (según el tiempo de uso del producto) o un cupón de descuento para la compra de otro producto Kieslect.  
- Consultas sobre el estado de la solicitud: Para saber el progreso de su solicitud, enviar un correo a help@kieslect.com con el código de seguimiento de la solicitud.  

7. Contacto  
Si tienes preguntas sobre esta Política de Garantía, o necesitas asistencia para solicitar cobertura, contáctanos a través de:  
- Correo electrónico (canal preferido): help@kieslect.com  

8. Actualizaciones de la Política  
Kieslect se reserva el derecho de actualizar esta Política de Garantía para adaptarse a cambios en la normativa argentina o en nuestras prácticas de servicio. Las modificaciones entrarán en vigor 7 días después de ser publicadas en el Sitio, y se notificará a los clientes con cuentas registradas a través de correo electrónico (si los cambios son significativos).